Overview
Key Leader | Central Bangkok Area, Thailand (Multiple-locations) Jobs in Bangkok, Bangkok City, Thailand at lululemon
Title: Key Leader | Central Bangkok Area, Thailand (Multiple-locations)
Company: lululemon
Location: Bangkok, Bangkok City, Thailand
Requirements
Description & Requirements
เราเป็นใคร
lululemon คือบริษัทผู้สร้างนวัตกรรมชุดออกกำลังกายสำหรับการเล่นโยคะ วิ่ง ออกกำลังกาย และการเล่นกีฬาชนิดอื่น ๆ เราคือผู้วางมาตรฐานด้านเทคนิคสิ่งทอและการออกแบบที่ใช้งานได้จริง และพลิกโฉมวงการด้วยผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่สนับสนุนผู้คนให้เคลื่อนไหว เติบโต สานสัมพันธ์ และมีสุขภาวะที่ดี ปัจจัยที่ทำให้เราประสบความสำเร็จ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์อันเป็นนวัตกรรมของเรา การให้ความสำคัญกับร้านค้า ความมุ่งมั่นที่มีต่อบุคลากรของเรา และสายสัมพันธ์อันเหนียวแน่นที่เราสร้างขึ้นในชุมชนทุกแห่งที่เราเป็นสมาชิก ในฐานะบริษัท เรามุ่งเน้นการสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเพื่อสร้างอนาคตที่ทุกคนมีสุขภาพดีขึ้นและรุ่งเรื่องสดใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความเสมอภาค เปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงออกได้อย่างเท่าเทียมกัน และมุ่งเน้นให้เกิดการเติบโตให้แก่บุคลากรของเรา
สรุปข้อมูลตำแหน่งงาน
บทบาทของ Key Leader (หัวหน้างานหลัก) คือบทบาทหนึ่งที่มีความสำคัญในทีมงานบริหารร้านค้า ซึ่งมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ในแต่ละวันของสมาชิกทีมประจำพื้นที่ส่วนงานขายและลูกค้า Key Leader (หัวหน้างานหลัก) มีหน้าที่ในการประพฤติตนเป็นแบบอย่าง และให้ความช่วยเหลือ Educator (เจ้าหน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์) อำนวยความสะดวกเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นเยี่ยมภายในร้านค้า และดูแลการปฏิบัติงานโดยรวมภายในร้านค้าปลีก Key Leader (หัวหน้างานหลัก) จะใช้ดัชนีชี้วัดความสำเร็จหรือ KPI และตัวชี้วัดต่างๆ ในการจัดลำดับความสำคัญของหน้าที่ พร้อมทั้งปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและอึปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน
หน้าที่หลักของตำแหน่งงาน
ความเป็นผู้นำและการบริหารบุคลากร
- สนับสนุนให้สมาชิกในทีมได้เรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง โดยการแสดงคำติชมอย่างตรงไปตรงมา การสอนงาน การเป็นที่ปรึกษา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับเส้นทางสู่ความก้าวหน้าในสายอาชีพ รวมทั้งระบุและจัดการกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- ให้คำชมเชยสมาชิกในทีม ประเมินจุดที่ควรพัฒนา และจัดทำรายงานประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมการเติบโตทั้งในหน้าที่การงานและการพัฒนาตนเองของทีมงานของคุณ
- พัฒนา ดูแลจัดการ และเผยแพร่ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัท ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
ประสบการณ์ลูกค้าและชุมชน
- สนับสนุนสมาชิกภายในทีม (เช่น การประพฤติตนเป็นแบบอย่างหรือการสอนงาน) เพื่อดูแลให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โดยไม่รบกวนเวลาของลูกค้า รวมทั้งประเมินความต้องการของลูกค้า แนะนำข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเชิงเทคนิค และสนับสนุนการทำธุรกรรมภายในร้านค้า และโปรแกรมการสื่อสารแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
- มีปฏิสัมพันธ์และประเมินความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย เมื่อพวกเขาต้องการซื้อและคืนสินค้า
- แนะนำข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเชิงเทคนิค โดยสื่อสารให้รับทราบถึงคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
- แก้ไขปัญหาเมื่อได้รับคำติชมจากลูกค้า และรับมือกับความกังวลใจของลูกค้า หรือรับเรื่องไปดำเนินการต่อ เพื่อ “แก้ไขข้อผิดพลาด” จนกว่าจะสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้
- ปฏิบัติงานอย่างคล่องแคล่วครอบคลุมทุกภาคส่วนภายในร้านค้า เพื่อประเมินและตอบสนองทั้งความต้องการของธุรกิจ ทีมงาน และลูกค้า
- แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงโปรแกรมชุมชนในท้องถิ่น วางแผนและดำเนินโครงการและกลยุทธ์ให้สัมพันธ์กับชุมชนระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และพื้นที่ใกล้เคียง (เช่น ชมรมวิ่งในท้องถิ่น วันโยคะสากล)
การร่วมงานกับผู้อื่น
- สนับสนุนการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเป็นทีมที่ให้เกียรติซึ่งกันและกัน และเปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงออกได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยเปิดรับและชื่นชมในความแตกต่างของกันและกัน เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมและลูกค้าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่เปี่ยมล้นด้วยความใส่ใจและความประทับใจ
- สร้างความสัมพันธ์ที่สมาชิกทุกคนภายในทีมมีความเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ร่วมมือกับสมาชิกภายในทีมเพื่อดูแลให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด และสนับสนุนการดำเนินกิจการของร้านค้า
การปฏิบัติงาน
- เป็นผู้นำของสมาชิกทีมประจำพื้นที่ส่วนงานขาย ซึ่งรวมถึงการวางแผนแบ่งหน้าที่ดูแลพื้นที่ส่วนงานขายให้ครอบคลุม และทำการตัดสินใจต่าง ๆ เพื่อให้การปฏิบัติงานในพื้นที่ส่วนงานขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล ตรวจสอบข้อมูลธุรกิจและตัวชี้วัดต่าง ๆ เพื่อประเมินความคืบหน้าตามเป้าหมาย และตัดสินใจว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแก้ไขเรื่องใดบ้างหรือไม่
- เปิดและปิดร้านค้าโดยปฏิบัติตามรายการตรวจสอบการเปิดและปิดร้านค้า
- บริหารงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ (เช่น นำสินค้ากลับไปวางเข้าที่ เติมสต็อกหรือเติมสินค้าที่ขายหมดแล้วจากคลังสินค้าเข้ามาวางในร้านค้า ลดจำนวนสินค้าในสต็อก หรือย้ายตำแหน่งการจัดวางสินค้า) โดยปฏิบัติตามมาตรฐานของบริษัท
- มอบหมาย Educator (เจ้าหน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์) ให้ปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ ภายในร้านค้าตามแต่สมควรตลอดช่วงเวลาที่เข้ากะงาน เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมความเป็นร้านค้าระดับพรีเมียม
- ดูแลให้แน่ใจว่าสมาชิกภายในทีมมีการใช้เทคโนโลยีภายในร้านค้าเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของร้านค้า และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
- ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการดำเนินงานด้านความปลอดภัยของบุคลากร เพื่อดูแลสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีความปลอดภัย
- ปฏิบัติงานโดยทำตามนโยบาย ขั้นตอนการดำเนินงาน กฎหมาย หรือข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้
หน้าที่ด้านงานงบประมาณ
ไม่มี
การบริหารบุคลากร
รับบทบาทหัวหน้าทีมที่มีหน้าที่โดยอ้อมในการปฏิบัติงานแทนพนักงานประจำร้านค้า หรือตามที่ได้รับมอบหมายจาก Store Manager (ผู้จัดการร้าน
